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中国移动蕲春分公司持续提升服务质量和网络质量

发布时间: 2018-8-22 22:35| 发布者: 蕲州在线| 查看: 289| 评论: 0|作者: 程千|来源: 蕲春广播电视台

中国移动湖北公司蕲春分公司秉承“客户为根,服务为本”的经营理念,持续提升窗口服务质量和网络质量,助力“质量强县”建设。



中国移动湖北公司蕲春分公司成立于1999年,是我县的一家国有大型企业,主要负责大众信息服务、集团信息化业务、小区宽带业务以及通信技术开发和服务等业务。


眼前的传输机房是蕲春移动公司的中心机房,是全县所有移动干线光缆的汇聚点,为保证移动客户正常用网,移动公司维护人员定时定点到传输机房进行检查,排查故障。针对使用移动网卡的客户,蕲春移动公司全面提升服务和业务质量,完善窗口服务标准,着力在提速降费、业务订购、资费透明等方面严格把关服务质量,公司网络能力不断提高,企业规模不断扩大,客户服务满意度也不断提升。


蕲春移动公司客户方诗乾:我个人用的就是移动卡,用了很多年,移动这边服务态度比较好,处理问题也很快。


蕲春移动公司客户张旭:我自己用的就是移动卡,移动卡服务号、问题处理很到位,我挺信赖移动卡的。



蕲春移动公司始终坚持“为客户服务是企业的立身之本”这一发展方向,积极践行各项服务举措,在全县2个自办营业厅,125家合作网点张贴价格公示栏,方便社会和群众监督,保证服务质量,以不断推行“客户10分满意”之举,在快速建设、持续完善、温馨回馈、透明消费等方面,积极发挥自身通信优势,助力地方社会经济发展。


蕲春移动公司副总经理李华:蕲春移动公司始终秉承客户为根,服务为主的经营理念,持续提升网络质量和服务质量,严格执行两个毫不犹豫,即毫不犹豫保证产品和服务质量,毫不犹豫保护客户利益,严格落实增值业务统一查询和退订,业务扣费主动提醒二次确认,梦网业务先退费后查证三大透明消费服务举措,构建受理、登记、督办、反馈一条龙客户投诉服务处理机制,实现投诉解决率百分之百,用户满意率百分之百。

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