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守望“初心”——记农行黄冈分行蕲春红旗桥支行行长林春梅

发布时间: 2019-11-14 17:17| 发布者: 蕲州在线| 查看: 171| 评论: 0

  让红旗插满红旗桥

  她叫林春梅,现年50岁。

  她不是“红旗手”,但从接任农行蕲春红旗桥支行负责人的那一刻起,她的肩上,便扛起了一面旗帜。

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  临危受命

  2018年7月,林春梅接受组织安排,担任蕲春红旗桥支行临时牵头人。组织上对她说,考察三个月。

  红旗桥支行位于蕲春县城关,东临人民广场,南临购物中心,西临实验学校,北临客运站,雄踞该县政治、经济、文化要地。但就是这么一块“风水宝地”,历史上的红旗桥支行却长期业绩不优、考评靠后、工资较低、员工思“离”。

  中层干部中,没有人愿意到红旗桥支行担任负责人。

  其它网点的员工,都不愿调往红旗桥支行。

  林春梅上任后,不到三个月,工作就出现明显改观,一举扭转了红旗桥支行长期被动的困局。此后胜利的捷报一个接一个,按上级领导的话说,是“一发不可收拾”。

  2018年末,红旗桥支行综合绩效考评排名跃居全县第二位,时点存款净增、惠农E贷投放、客户建设、信用卡分期、不良贷款压降等重点指标明显提升。

  在今年一季度“春天行动”中,红旗桥支行综合绩效考评排名跃居全县第一位,超额完成上级行考核计划,重点产品指标均跻入全县前三位,打了一场漂亮的“翻身仗”。

  今年二季度,红旗桥支行综合绩效考评排名继续位居全县第一,比第二名多6.6分。共计45项考核指标中,有8项重点指标排名全县第一,有28项指标排名全县前三。

  今年三季度,红旗桥支行综合绩效考评排名稳居全县第一,比第二名多14.2分。共计45项考核指标中,有9项重点指标排名全县第一,有25项指标排名全县前三。

  一年的时间,红旗桥支行实现了由C类行向A类行的跨步提升,站稳系统前沿。各项工作统筹推进,重点业务指标和管理指标屡屡超额完成计划,没有明显短板。

  到今年10月末,红旗桥支行各项存款比年初净增6191万元,比去年同期多增2997万元,比刚接手时净增9015万元,增幅16.6%;各项贷款余额48092万元,比年初净增20182万元,比去年同期多增19047万元,比刚接手时净增21454万元,增幅80.5%;中收同比也大幅增加。

  如今的红旗桥支行,红旗招展。

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  事在人为

  虽已年逾五十,而且还是个女同志,但林春梅坚信,“路虽远,行则至;事虽难,做则成。”上任时,她向组织表态,坚决完成任务,不辜负领导的重托和员工的期待。


  她以我为先,要求员工做到的自己先做到。到红旗桥支行后,她发现大家都叫难。“困在家里就是难”,她带头“走出去”。去年下半年,掌握到黄黄高铁、蕲太高速拆迁信息,她第一时间拿到拆迁对象名单,动用一切资源打听到拆迁对象的主要人脉关系,通过村干部引路、亲戚打招呼、熟人做工作,一家一户上门营销,最后成功落户1200多万元,提交了到任后的首份“成绩单”,在员工中做出了示范、树立了威信、鼓舞了士气。“不敢开口肯定难”,她下班后召集员工一起,把电话开免提,现场给客户打电话,不单是让员工学习营销话术,更让员工敢“开口”。在带队“进机关、进企业、进商圈”中,她亲自示范怎么开口营销。她还拟写了“八法营销”范本,作为员工“开口”营销的参照。在她的带头示范下,员工从羞涩、拘束、焦虑,变为人人敢开口、愿开口、会开口,重点业务和产品营销工作不断取得新突破,实现从零到有、由弱变强,信用卡“外呼分期+现金分期”跃居全市第一位,POS商户和聚合码商户营销跃居全市第二位、全县第一位,ETC营销居全县第二位。



  她统筹谋划,加强各项机制的上下贯通。首先是规范制度建设,制定《岗位工作职责》《计价考核办法》《优质服务管理办法》《柜面积分制》和《晨夕会制度》,体现以制度管人、按规矩办事。再是注重正向激励,对营销业绩突出、综合贡献较大的员工,予以大张旗鼓地表扬。该行客户经理个人营销“纳税E贷”500万元,普惠金融领域贷款净增1700万元,均居系统第一位,按照既定的考核激励机制,林春梅不仅对他足额计价,还依率计奖,奖上加奖,不怕多得,鼓励多得。在机制引领下,员工奋勇争先,业务快速崛起,人人“盆满钵满”。今年前两个季度,网点人均创收居系统前列。为平衡个人计价与单位绩效考评之间的关系,防止“一边倒”,林春梅还加强负面约束,将员工工资与单位绩效考评、内控合规管理、优质文明服务等工作挂起钩来,增强网点负责人的全局掌控力,引领“上下同欲”。今年前三个季度,单位绩效考评持续站稳全县第一的位置。在一季度业务高峰期,红旗桥支行成为全市唯一一家客户“零投诉”的网点。

  她敢于攻坚,在机遇面前快速反应、善作善成。“小行长敢见大老板”,得知广东省某市蕲春商会会长回乡参加公演,准备在家乡办企业,她带着客户经理连夜赶到公演现场,向演员送上问候,向会长推介农行数字化转型优势和普惠金融优势。会长对农行的快速反应很满意,当场安排财务总监于次日到网点开立基本账户,并从广东公司账上转款到新开账户。会长还亲自打电话给他的本地朋友,推荐他们到农行开户,后来成功开立了两个对公结算账户。“不吃饭也要把酒店拿下来”,蕲春一酒店是新建成的五星级酒店,各家银行都志在必得,林春梅在带队营销中多次吃了“闭门羹”,中午、晚上为了“捕人”,经常没吃饭。最终,林春梅征得酒店同意,举办现场路演,赢得酒店法人、财务负责人、财务经办人员的一致认可,开立了企业账户,安装POS机10台,聚合码20个,赶跑了其他全部竞争对手。“我就是行长,营销的事我能作主”,在今年党政机构改革账户营销中,林春梅用这句话回应了相关局级单位的疑问和刁难,通过非对等营销,成功开立了某局基本账户,另有两个局级单位也向农行出具了专用账户开户意向书。


  她抓在平时,将工作日常化。在“上级行要我做什么、市场需要我做什么、我能做什么”三者之间,她找到最佳的结合点,确立自身的工作目标及路径,将行动阶段化,将阶段日程化。她建立了《重点事项登记簿》《客户营销台帐》《大额资金进出登记簿》,本月有哪些重点工作,每项工作到了哪一进度,今天要督办什么事情,哪一天要与哪位客户见面,重点客户在农行开通了哪些业务及产品,都有详细记录,防止工作遗漏。她每天都要关注大额资金进出情况,存款到帐,她第一时间向客户致以感谢;大额资金转出,她迅速与客户取得联系,了解资金去向,征求服务意见,确立回款时间,通过做真、做细、做实登记簿,推动自我管理。她相信,只要坚持“当日事当日毕”,干好每一件小事,就干成了一件大事,最终干成事。


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  凝神聚力

  人心思“离”一度是红旗桥支行最大的困境。上任后,林春梅第一件事,就是凝聚人心,在考评进位与员工幸福之间搭桥。

  她提倡“快乐工作”,在“给压力”与“去焦虑”之间寻求平衡点。她说:“思想通了,就能正确理解和把握幸福,就没有干不成的事业,就没有完不成的任务,就少了很多矛盾与纠葛。”为此,她常态化开展上门家访工作,了解每位员工的家庭状况、个性特征和主要关切。发现员工情绪出现变化,或者业绩出现下滑,她就利用晚上的时间,主动上门坐一坐,与员工及员工家属交心谈心,倾听相关意见和诉求,共同商量解决方案。该行大堂经理工作认真负责,但因为是劳务派遣工,计价按八折计算,加之职务上没有太多上升的空间,导致有段时间情绪低落。在了解到这一情况并倾听其合理诉求后,林春梅主动向上级党委汇报,最终大堂经理的计价按同岗同酬计算。现在,大堂经理工作更加积极,时刻不忘用优秀业绩回报组织。


  她真心关爱员工,让每位员工都得到尊重和重视。她记下每位员工的生日,在生日当天,带领大家一起去庆生。因为工作压力大、事务多,有的员工偶尔会忘了自己的生日,突然而至的生日蛋糕,让他们感受到了“家”的温馨。她敬重老员工,在业务上主动“帮”,在生活上主动“扶”,在精神上给予全方位鼓励。网点一名老员工退休,林春梅为这名老员工披上“光荣退休”的彩带,借来小汽车,扎起大红花,敲锣打鼓地将其送到家门口,给员工及员工家属带来触及灵魂的感动。

  她注重团队发力,让每个人都发挥自己的潜质。她组建三个团队,外拓团队负责“走出去”,大堂团队负责守好“大本营”,运营团队负责柜面识别、劝存、堵漏等工作。晨会上,她勉励大家按照当天的工作安排,各司其职、各负其责;夕会上亮“成绩单”,鼓励每个人在县支行的大群里晒单。网点45岁以上的员工偏多,50岁以上的员工有3个,年岁大的员工,有时候很难迈出第一步。她自己也过了50岁,“站着不动,就永远是观众”,她以自己为例,带头学掌银和智能柜台业务操作。她还出钱补助一部分,鼓励老员工将老人机更换为智能手机。后来这些老员工发现,只要迈出第一步,做起来也没有那么难。现在这些老员工不仅能在夕会上亮单,有时还会在支行大群里晒单。


  通过“思”与“行”的碰撞、“帮”与“带”的鼓励,红旗桥支行呈现出“人心齐、士气高、劲头足”的可喜局面,加上“收入丰”,其它网点的员工都想调往红旗桥。前不久一名刚调进来的员工被置身的氛围所感染,主动请求利用其弟弟的人脉关系,赴深圳拓展客户,为荣调“献礼”。

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  不忘初心

  作为党支部书记,她牢记“担使命”。

  她有一个目标,就是让红旗插满红旗桥。这也是她到红旗桥支行的初心。红旗桥支行共有党员5人,占职工人数的一半,她决心扛起党旗,用这一半的党员,带领另一半的群众,实现红旗桥支行从趴下来,到站起来,到强起来。


  她有一个信念,就是坚决完成上级行部署的各项工作任务。虽然工作中有过迷茫和委屈,有过泪水和疲惫,但再苦、再难,她都默默扛受,不给员工找茬,不给上级添堵,不为完不成任务找任何理由,让员工始终看到她站在队伍的最前头,看到她脸上的微笑和坚定的目光。作为一名网点负责人,她是合格的,但作为女儿、妻子、母亲,她觉得自己不合格。母亲近80岁高龄,她却鲜有时间回老家看望,一门心思扑在工作上;丈夫也在农行工作,今年“春天行动”期间,丈夫突然感觉身体不适,经县医院检查是甲亢,需要到武汉进一步确诊和治疗,作为妻子,她理应陪同照顾,但她实在是放不下网点的工作,为了不影响“春天行动”进度,她仍然坚守岗位,没有请一天假;女儿今年高考,但她很少能抽出时间陪伴,高考期间,正是全市农行“进位会战”的决战期,为了交好基层的答卷,她顾不上女儿的答卷,更忘了自己作为一名母亲的答卷。想起这些,她常感内疚。

  她有一种大度,就是不怕员工多得,不与员工争利。她牢记党的初心,一切以员工幸福为根本点。以往红旗桥支行员工收入较低,根本原因还是业务发展不足。为此,她大力引导发展,在发展起来之后,按照既定的考核计价办法,大胆匹配收入,让多做的员工多得,最终实现全员多得。她还主动让利,明确提出网点负责人不参与计价,她自己营销的项目、客户及产品,计价收入一部分让给相关有功人员,一部分以“二次分配”的方式,按照相关考核办法,公平公正地分配到其他员工。对特别优秀的员工,她还积极向上推荐,让他们能够尽快成长起来,增强他们全方位的获得感、成就感、幸福感。

  她有一种坚持,就是朝着正确的方向坚定不移地走下去。她认为工作没有巧,上级行给的方向、给的路径都是对的,给的办法、给的政策也很多,网点不需要过多创新,只要实实在在地抓好各项机制的贯通执行,“一棒接着一棒干,一锤接着一锤干”,就一定能干好事、干成事。红旗桥支行目前所走的路,正在给网点带来显著改善,给员工带来显著收益,她将在这条振兴的大道、光明的大道上,义无反顾,一往直前。


  她充满信心。信心的那一头,是红旗桥支行的未来;信心的这一头,是坚实的堡垒、忠诚的党员、朴实的员工。红旗飘飘,行徽闪闪,她和她的团队,正在一天天改善、一天天积累、一天天壮大的征程中,意气风发,砥砺前行!

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