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点赞!追回损失289万

发布时间: 2023-3-14 18:34| 发布者: 蕲州在线| 查看: 38| 评论: 0

过去一年蕲春接收的咨询投诉举报有多少?市场监督部门重点抽查了哪些领域?为消费者挽回了多少经济损失?一起来关注↓↓↓↓
蕲春县市场监督管理局近日发布2022年消费者投诉数据分析报告,2021年蕲春县市场监督管理局12315系统受理处理消费者投诉1653件,比上年同期相比增涨9.9%,为消费者挽回经济损失289万余元。


消费者投诉情况分析2022年共受理消费者投诉1653件,已办结1653件,办结率100%。其中商品类型投诉1117件,占投诉总数的67.6%,比去年同期上涨25.2%;服务类型投诉536件,占投诉总数的32.4%,比去年同期下降12.4%。
从消费类型看商品消费类投诉中,食品类投诉259件,占商品类投诉总数的23.2%;服装鞋帽等日用百货类投诉196件,占商品类投诉总数的17.5%;通信器材类(手机、固定电话及配套设备等)投诉为169件,占商品类投诉总数的15.1%;装饰装修建材类投诉为147件,占商品类投诉总数的13.2%;家用电器类投诉为76件,占商品类投诉总数的6.8%;汽车、摩托车、电动车等交通工具类投诉95件,占商品类投诉总数的8.5%;涉艾产品投诉98,占商品类投诉总数的8.8%;其他商品类投诉77件,占商品类投诉总数的6.9%。
从统计数据可以看出食品、日用百货、通信器材、装修装饰材料等是投诉的热点,这四类商品投诉占了商品类投诉总数的69.0%。
服务消费类投诉中电信服务类投诉166件,占服务类投诉总数的31.0%;互联网服务类投诉139件,占服务类投诉总数的25.9%;邮政、物流、快递外卖服务类投诉68件,占服务类投诉总数的12.7%其他还有网购服务43件,餐饮服务类36件,修理维护服务类投诉27件,中介服务23件,装饰装修服务类9件,租赁、物业等居民服务7件,其他服务18件,分别占服务类投诉总数的8.0%、6.7%、5.0%、4.3%、1.7%、1.3%、3.4%。
从统计数据可以看出2021年服务类投诉主要集中在电信服务、互联网服务、邮政快递服务、网购服务等几个方面。这几类服务占了服务类投诉总数的77.6%。


消费者投诉热点分析
1电信、互联网服务类投诉仍居榜首电信服务、互联网服务投诉共305件,占投诉总数的18.5%。电信服务投诉主要表现为擅自变更套餐,手机、固定电话维修难,故障得不到及时处理,电话不通得不到及时修复,手机无故停机,多收无线上网费,多收短信服务费,存在强制消费,设定最低消费等霸王条款;互联网服务投诉主要表现为断网等故障维修不及时,宽带网速达不到约定的要求等。2食品类投诉涨幅明显食品类投诉259件,占投诉总数的15.7%,比上年同期上涨62.9%,涨幅明显。主要表现为餐饮烧烤摊点、小吃店环境卫生差、销售食材变质,超市预包装食品过期变质,食品标签、标识不规范,水果霉变,饮料中存在悬浮物、异味,食品价格低标髙结等问题。3服装鞋帽等日用百货类投诉居前服装鞋帽等日用百货类投诉196件,占投诉总数的11.9%,从投诉结构上看,此类投诉仍处于投诉的高位。主要问题是服装检测鉴定难,面料成分含量与标识不符,洗涤标识不规范,衣服褪色、起毛、缩水、纰裂问题;鞋类商品断底、开胶及更换、维修不及时等。4通信器材类投诉排名处于高位通信器材类投诉169件,占投诉总数的10.2%,排名居前。投诉主要反映手机质量及售后服务方面存在问题。表现为手机按键失灵、黑屏、死机、电池鼓包,续航时间短;定制手机存在消费陷阱;销售过程中存在虚假宣传、误导消费问题;手机质量鉴定难,商家以“人为原因”为由拒绝履行三包义务等。5家用电器类投诉下降明显
家用电器类投诉共计76件,占投诉总数的4.6%,与上年同期相比下降了37.8%,下降幅度显著。投诉的主要问题是不按时送货,报修后长时间无人修理,返修率高,零配件价格相当贵,电动车电瓶等主要部件故障频发。出现质量问题,商家鉴定时间长、问题认定慢,售后不遵照与消费者的约定上门维修;出现故障维修不及时、多次维修问题仍未解决或者故意拖延维修时间等;经营者不记录维修情况、不如实填写维修记录,不提供维修单,一旦商品再次出现问题,商家就以无维修单为由逃避维修责任。6邮政物流快递外卖服务类投诉仍是新热点邮政物流快递服务类投诉达到68件,占投诉总数的4.1%,随着经济高速发展及网络购物、外卖等新业态的快速兴起,邮政物流快递外卖服务业呈现爆发式增长趋势,伴随而来的是邮政物流快递服务类投诉成为了新热点。主要表现为送货不及时、误时索赔难;服务态度不佳,物件损坏时有发生;管理不规范,货物丢失现象时常出现;服务条款规定货物遗失只按邮资赔偿,违反了《民法通则》和《消费者权益保护法》,有霸王条款之嫌;保价赔偿难落实等。7涉艾投诉情况实现了根本性的好转2022年涉艾投诉98件,比上年同期减少71件,下降了42.0%。实现了根本性好转。此类投诉的主要问题是以次充好,宣传疗效、治愈率,绝对化广告语,虚假宣传,标签标识不规范等。针对2022年度消费者投诉情况及投诉反映出的问题,县市场监督管理局表示,将进一步加强对消费者关切的热点商品和服务领域消费纠纷调处和侵权问题查处,规范全县网络市场秩序,加大执法力度,紧扣改善消费环境、保障服务民生工作中心,推进消费环境综合治理,提升消费维权社会共治水平,营造良好的消费环境。

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