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蕲春县政务服务和大数据管理局用心为民办实事

发布时间: 2021-11-29 23:36| 发布者: 蕲州在线| 查看: 52| 评论: 0

  为深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动走深做实,县政务服务和大数据局始终将人民群众是否满意作为检验工作的“试金石”,拿出实招硬招,结合职能职责实际,持续在政务服务中下功夫,在为民服务上守初心,切实推动党史学习教育成果转化,让广大群众切身感受到实践活动成效。

  有呼必应、有求必应。为了第一时间受理群众诉求,及时为群众办理、回复和督办,该局12345政务服务热线提供“7×24小时”全天候人工服务,实行“一号对外、统一受理、按责转办、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制,最长办结时间不超过七个工作日,切实做到有呼必应、有求必应。开设企业服务专席、建立“企业服务关键人”微信群,“一对一”服务模式,确保企业的诉求能够快速得到解决,营造营商、亲商的浓厚氛围,助力蕲春经济社会高速发展。截止目前,12345热线受理企业和群众的诉求,当场办结率达到99%,已办理工单回访满意率达到100%。

  贴心陪办帮办,政务服务再升级。提供“一帮到底”服务,安排5名帮办、代办人员,在政务服务中心大厅开展志愿服务活动,在各窗口明确一名业务骨干作为帮办、代办业务的对接人员,相互配合为群众提供引导、咨询和帮办陪办服务,针对老年群众不会写字、不会线上办理的困境,进行全流程帮办服务。实行“一次性告知”制度,办事群众只需告诉自己的办事诉求,帮办代办人员便带领申请人到相关窗口办理业务,并指导网上操作,窗口工作人员则一次性向群众告知相关政策规定、办事流程、办事期限及所需提供的全部材料等信息,切实做到全程帮办、协调解决、跟踪反馈,进一步推进行政审批事项透明、审批流程简化,提升办事效率和服务质量。

  小事连着民生,民生连着民心。下一步,该局将继续深化“放管服”改革,从解决群众急难盼愁出发,从提升政务服务环境出发,从优化营商环境出发,不断提升为群众办实事的质量水平,逐步探索建立“我为群众办实事”长效机制,努力让人民群众看到变化,得到实惠。

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