欢迎访问湖北蕲春县医圣故里网站——蕲州在线! 关注微信 关注微博 关注抖音 关注快手

蕲州在线

搜索

蕲春石顺康肾病医院 关于大力开展优质服务活动的通知

发布时间: 2020-7-9 20:47| 发布者: 蕲州在线| 查看: 955| 评论: 0

  各科室:

  建院近一年来,全院员工在优质服务方面做了大量工作,取得了良好的成效,受到了社会广泛的好评。为了更好为患者提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务,处处以病人为中心,事事为病人着想,以最优质的服务来提升患者和社会对我们医院的满意度,全院员工必须做到“五要”、“八不准”,具体要求如下:

  一、“五要”:

  1、要注意礼仪规范。医务人员要树立良好的职业形象,注意衣着外表及动作表情,注意语言的文明礼貌。与患者的交往要有适当的称呼。良好的仪表和行为规范既是服务病人的需要,也是提升医院形象的需要。

  2、要做到微笑服务。微笑代表善意、友好,医务人员的微笑是美的象征,是爱心的体现。微笑如春风般的温暖,给患者带来康复的希望。

  3、要做到换位思考。医务人员要把患者当朋友、当亲人,理解并尊重病人。与患者交流的态度要和蔼可亲,不断给予患者心理上的支持和安慰。让患者感受到亲情般的温暖,给患者不是亲人胜似亲人的感觉。

  4、要加强医患沟通。良好的医患沟通是实现以病人为中心、减轻病人身心痛苦、创造最佳身心状态的需要;是促进医患之间理解与支持、提高治疗效果的需要;是塑造医院形象的需要。

  5、要注意工作中细节。医院无小事,事事关乎患者的生命。医务人员每个细小的行为都是对病人无声的关爱、对生命的尊重。对个人来说,细节体现素质;对医院来说,细节决定成败。

  二、“八不准”:

  1、不准服务态度生硬,推诿病人;

  2、不准上班时穿戴不得体;

  3、不准语言、行为不雅;

  4、不准与病人发生争执;

  5、不准泄露病人隐私;

  6、不准乱收费,不合理检查,不合理用药;

  7、不准收受患者红包;

  8、不准私自收费。

  全体医务人员要树立主人翁意识,院兴我荣,院衰我耻。医院靠我发展,我靠医院生存。优质服务是患者的需要,也是提升医院形象的需要。对在优质服务中成绩突出者要进行大力表彰、优先晋职晋级;考核不合格的员工,不发绩效工资或予以辞退。每月进行小结,每季度进行考评。

  希望各科室高度重视,并认真贯彻执行。

蕲春石顺康肾病医院
2020年6月12日

最新评论

文热点

返回顶部找客服官方微信
返回顶部