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12345市民服务热线助力蕲春县指挥部科学决策

发布时间: 2020-3-12 10:38| 发布者: 蕲州在线| 查看: 695| 评论: 0

在疫情防控工作中,12345市民服务热线发挥“千里眼、顺风耳”的特殊作用,传递社情民意,为指挥部科学决策提供信息支持。

记者龚玲:我现在是在蕲春县人民政府12345市民服务热线受理大厅,我们可以看到,工作人员正在忙碌的接听电话,受理群众的来电诉求。



疫情发生后,12345市民服务热线第一时间进入应急状态,全体员工取消休假,24小时轮班在线值班。

县政务服务和大数据管理局局长陈国平:疫情防控期间,热线工作量较日常增长10倍。

对群众来电反映的问题,12345市民服务热线督办组第一时间督促相关单位办理落实,第一时间回复市民。

县12345市民热线办负责人刘慧:对每份工单采取“即收即转即办即回”的工作流程,再由责任单位进行调查处理,必须在一个工作日内回复于我们,我们第一时间给市民进行回访,直到市民满意为止。



近一个多月,市民来电反馈的话题主要集中在口罩供应、物资保障、隔离措施、交通管制、复产复工复学、健康扫码等方面,热线在组织相关部门及时解决处理群众关切的同时,以快报形式提交给县疫情防控指挥部,为指挥部决策提供信息支持。

县政务服务和大数据管理局局长陈国平:市民热线是党委政府的“千里眼、顺风耳”。我们市民热线将以最快的速度解决市民的各种需求,确保群众诉求事事有着落,件件有回音。

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